Zásady žiadosti o pôžičku a jej schválenia:

Jasne definujte kritériá oprávnenosti pre žiadosti o úver, vrátane kreditného skóre, požiadaviek na príjem a akejkoľvek potrebnej konkrétnej dokumentácie. Opíšte proces odoslania, kontroly a schválenia žiadosti. Zadajte maximálnu výšku úveru, úrokové sadzby a podmienky splácania. Poskytnite transparentnosť vysvetlením, ako sa prijímajú úverové rozhodnutia a očakávaPoskytnite podrobnú metodiku určovania úrokových sadzieb na základe faktorov, ako je bonita, typ úveru a trhové podmienky. Ujasnite si akékoľvek dodatočné náklady alebo poplatky, ako sú poplatky za nastavenie alebo pokuty za predplatenie. Poskytnite príklady a scenáre, ktoré dlžníkom pomôžu pochopiť celkové náklady na pôžičku. Dôraz klásť na transparentnosť a dodržiavanie úžerníckych zákonov či predpisov na ochranu spotrebiteľané časové rámce na schválenie alebo zamietnutie.

Pravidlá úrokových sadzieb a poplatkov:

Fornire una metodologia dettagliata per determinare i tassi di interesse in base a fattori quali affidabilità creditizia, tipo di prestito e condizioni di mercato. Siate chiari su eventuali costi o spese aggiuntive, come spese di installazione o penali per il pagamento anticipato. Fornire esempi e scenari per aiutare i mutuatari a comprendere il costo totale del prestito. Sottolineare la trasparenza e il rispetto delle leggi sull'usura o delle normative a tutela dei consumatori

Zásady ochrany osobných údajov a bezpečnosti údajov:

Opíšte, ako sa budú údaje zákazníkov zhromažďovať, uchovávať, spracovávať a chrániť v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov (napr. GDPR alebo CCPA). Opíšte opatrenia prijaté na zaistenie bezpečnosti údajov, ako je šifrovanie a pravidelné bezpečnostné kontroly. Opíšte, ako sa budú používať a zdieľať údaje o zákazníkoch (ak je to možné) a ako môžu zákazníci pristupovať k svojim informáciám alebo ich meniť.

Vrátenie peňazí a predvolené pravidlá:

Jasne vysvetlite možnosti splácania dostupné pre dlžníkov vrátane automatických zrážok, manuálnych platieb a plánov splácania. Opíšte dôsledky chýbajúcich alebo oneskorených platieb vrátane možných pokút a vplyvu na kreditné skóre. Popíšte kroky, ktoré podniknete v prípade zlyhania úveru, ako sú postupy vymáhania, potenciálne právne kroky a dôsledky pre budúce požičiavanie.

Zákaznícky servis a zásady správy sťažností:

Definujte kanály a metódy, prostredníctvom ktorých môžu zákazníci požiadať o pomoc, klásť otázky alebo podávať sťažnosti. Vytvorte špecializovaný tím zákazníckej podpory a poskytnite kontaktné informácie. Popíšte proces spracovania a riešenia sťažností zákazníkov vrátane časových harmonogramov odozvy a riešenia. Zdôraznite svoj záväzok poskytovať vynikajúce služby zákazníkom.